よくある質問

商品について

どんな商品を扱っているの?

TENGARAMONでは、九州の自然・天然、生産者のこだわりが強いもの等をベースに、以下の商品カテゴリー中心にを取り扱っていきます。

  • 食品
  • 健康品
  • 特産品
  • 生活用品

商品に対してのよくある質問はどこにあるの?

産直商品って何ですか?

TENGARAMONの配送センターからのお届けではなく、製造しているメーカー様から直接出荷の商品の事を【産直商品】といいます。
メーカーからの直送となる為、他のブランドの商品との同時購入は出来ませんので、予めご了承下さい。

支払いについて

支払方法を変更したいのですが

お客様側での注文完了後の支払方法の変更は出来かねますので、ご希望の際は注文直後の営業日の10時までに弊社まで御連絡下さいますようお願い致します。

支払いの出来るクレジットカードのブランドを教えて下さい

ご利用可能カードは以下になります。
・JCB
・VISA
・Master
・MUFG
・DC
・UFJ
・NICOS
・UC
・SAISON
・AMEX
・Diners
・Orico
・楽天
・TS CUBIC
・AEON
・Cedyna/OMC
・SMCC
・JACCS 

コンビニ前払いの支払い方法を教えてください

注文確認メールに記載の「支払番号」を元に支払手続きをして頂きます。
各コンビニによるお支払い方法は下記からご参照下さい。

■ファミリーマートでの決済を選択の場合
1.店頭のFamiポート画面から選択
 「代金支払い・チャージ」→「収納票発行」
2.企業コードに「20020」を入力
3.注文番号に上記「支払番号」を入力
4.画面に従い、Famiポートより発行される申込券をレジにご提示下さい

■ローソンでの決済を選択の場合
1.ローソンの端末(Loppi)の「各種番号をお持ちの方」を選択
2.お支払い受付番号に上記の「受付番号(支払番号)」を入力し、「次へ」を選択
3.パソコン・携帯電話でのお申込みされた際のお客様の「電話番号」を入力
4.画面の内容を確認し、「了解」を選択
5.画面に従い、Loppiより発行される申込券をレジへご提示下さい
※「申込券」の有効期限は30分間です。お早めにレジにてお支払い下さい。

■セイコーマートでの決済を選択の場合
1.セイコーマートの端末(クラブステーション)から「インターネット受付」を選択
2.お支払い受付番号に上記「支払番号」を入力
3.「電話番号(ご注文いただいた際の電話番号)」を入力
4.画面に従い、各端末より発行される申込券をレジにご提示下さい

注文・配送について

注文確定から発送・お届けまでの流れ

注文した商品の変更をしたいのですが

注文内容変更は、ご注文直後の営業日の10時までにお願い致します。

インターネットでのご注文の商品
お客様自身での変更手続きは出来かねますので、お急ぎの場合は電話で、営業時間外はメールにて変更希望内容を弊社まで御連絡下さい。
電話でのご注文商品
変更希望の際は再度電話にて弊社まで御連絡下さい。
変更受付がお受け出来ない商品
変更受付時間を過ぎてしまった商品は変更の受付が出来ず、変更前の商品がお届けとなりますの必ず変更受付期限までに御連絡頂けますようお願い致します。

注文のキャンセルについて

ご注文のキャンセルはご注文直後の営業日の10時までに電話、またはメールにて御連絡下さい。 上記時間までに御連絡頂けない場合商品は出荷の準備に入る為、キャンセルをお受けできずに送付に至る場合がございますので御理解頂きますようお願い致します。

前払い期限を過ぎてしまった場合、注文はどのようになりますか?

前払い期限の1週間を過ぎた場合、ご注文は自動的にキャンセルとなります。前払いの際は、お支払い期限内にお支払いを完了して頂きますようご注意ください。

注文確定時に確認メールが届きません。

ご注文確定直後に注文確定メールは自動送信されます。 メールが届かない場合は下記の原因が考えられます。
  • 弊社もしくはお客様のメールサーバの不具合
  • 登録メールアドレスの間違い
  • メールソフト、携帯電話のメール設定にて、迷惑メールの設定やPCからのメールの受信不可設定
お手数をおかけ致しますが、ご利用の端末の設定をご確認ください。 注文が確定しているか確認をされたい方、再度注文確定メールの送信希望の方は (@10gara.com)を受信可能ドメインに指定した上でメールまたは電話にてお申し付け下さいませ。

商品代金の他に何がかかるの?

商品代金の他に、お住まいの地域によって異なる配送料が掛かります。 また、お支払い方法によって手数料が掛かります。
代引手数料
1万円未満:324円 1万円以上3万円未満:432円 3万円以上10万円未満:648円 10万円以上30万円未満:1,080円

配達日の指定は出来ますか?

配達日の指定は4営業日以降30日以内でご注文時に出来ます。 お住いの地域・商品の出荷元によっては指定日時にお届け出来ない場合もございますのでご注意頂きますようお願い致します。

一緒に注文したのに、配送が分かれているのはなぜですか?

基本的にはTENGARAMONからの出荷となりますが、要冷蔵などの商品につきましては品質保持の為、産地より直送している為配送が複数になる場合がございます。 産地直送の場合は、商品購入ページ内に「産直」と記載されておりますので十分ご確認の上ご注文頂きますようお願い致します。

ホテルやウィークリーマンションへは届けてくれる?

大変申し訳ございませんが、ホテル・ウィークリーマンションへのお届けは、商品の確実な配送を保証出来ない為、お承り出来ませんのでご了承願います。

マンションに住んでいるんですが、宅配BOXへは届けてくれるの?

常温保管の商品につきましては、宅配BOXへのお届けは可能です。 温度管理が必要な商品の場合は、大変申し訳ございませんが、お客様への確実な配送の為に手渡しで配送させて頂いております。 支払方法で代金引換をお選び頂いている場合も宅配BOXへの配達は出来かねますので予めご了承ください。

返品・交換について

個人情報について

住所、氏名やメールアドレスなど登録内容が変わりました。変更手続きはどうすれば良いですか?

サイトから会員ページへ「ログイン」して頂く事で、登録内容の変更手続きが行えます。

個人情報の取扱いについて教えて下さい

弊社はプライバシーマーク保有企業であり、常に個人情報の取り扱いについては改善の取り組みを続けております。 詳しくは「個人情報保護方針」をご覧下さい。

その他

領収書について

領収書は、お支払い方法により異なります。

【代金引換】
商品お届け時に、お渡しする配送伝票(お客様控え)

【クレジットカード】
カード会社発行のご利用明細書

【コンビニ前払い】
代金支払いの際の「振込受領書」

納品書について

弊社はエコの観点から納品書は出しておりませんが、必要な場合はお出し致しますのでご注文時に備考欄へ「納品書要」と必ずご記入頂きますようお願い致します。

贈り物用のラッピングはしてもらえますか?

弊社では2種類のラッピングをご用意しております。 ギフトバッグ(108円)とギフトBOXタイプ(324円)となっております。 カート内にてお好きなラッピング方法をお選び下さい。 特に用途のご指定(誕生日用、クリスマスプレゼント用、お歳暮用等)が無い場合は標準的なプレゼント用のラッピングとさせて頂きます。 熨斗やその他特別な対応が必要な際は必ず明記頂きますようお願い致します。 (形状上熨斗はギフトBOXのみのサービスとさせて頂きます。)

メールが届きません

ご注文確定直後に注文確定メールは送信されます。 メールが届かない場合は下記の原因が考えられます。
  • 弊社もしくはお客様のメールサーバの不具合
  • 登録メールアドレスの間違い
  • メールソフト、携帯電話のメール設定にて、迷惑メールの設定やPCからのメールの受信不可設定
お手数をおかけ致しますが、ご利用の端末の設定をご確認ください。 再度送信希望の方は(@10gara.com)を受信可能ドメインに指定した上でメールまたは電話にてお申し付け下さいませ。

定休日はいつですか?

TENGARAMONの定休日は土日祝。
また、ゴールデンウィークやお盆、年末年始等は長期でのお休みを頂きます。連休前には新着情報にてご案内致しますので、ご確認をお願い致します。

営業時間は何時から何時までですか?

TENGARAMONの営業時間は朝の9時から夕方17時までとなっております。
お電話でのお問い合わせ、ご注文につきましては営業時間内にお願い致します。

自分のところの商品も取り扱ってもらいたい

TENGARAMONでは【人と、自然の、恵みのものを。】
というコンセプトの元に、九州、鹿児島のこだわりの商品を集めております。
下記まで是非一度お気軽にお問い合わせ下さい。
0120-039-584
info@10gara.com

運営責任者:木元